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服务中心

  在整个麦地那品牌的发展过程中,我们始终把服务质量作为全过程质量管理的重要一环。公司总部在对企业流程进行分析的基础上,对售后、物流服务的开发、设计、作业等全过程质量控制和不断创新。

(一)、建立了三级售后服务体系。公司总部组建了客户服务部;省级营销(管理)中心组建了专职售后服务队伍;各地市县专卖店明确了专职或兼职售后服务人员。

(二)、规范了服务流程(售后服务工作程序附后)。售后服务人员受理客户投诉后24小时内到达现场,48小时内做出答复;定期回访客户了解用户需求;宣传强化地板的使用保养知识;及时反馈信息,交流推广的服务经验。

(三)、建立了培训机制。统一培训,行培训后上岗;对在岗位人员定期聘请行业进行培训。

(四)、公司有24小时售后服务专用热线;建立了售后服务基金。

(五)、每一件地板都有“身份证”。麦地那地板提供有一个20位的防伪密码,此20位密码就是每一件地板的防伪密码,中需拨打全国售后电话,即可验证麦地那地板的真实身份。

(六)、在《质保卡》上明确了维护事项,严格按国标进行质保。

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售前

1、麦地那“地板”耐心解答各种问题;为消费者提供麦地那绿色通道。

2、麦地那独有的终端演示系统让顾客尽情、自主选择自己喜欢的地板。

3、提前上门对用户房间进行实地测量,计算所需安装地板面积,拟出安装方案,为客户省钱。

售中

1、送货:麦地那地板送货人员严格按照与客户约定时间送货。

2、安装:由麦地那地板专业安装人员铺装,安装严格执行行业规范和《麦地那地板安装规范》。

3、验收:安装结束,客户对安装工程进行验收,麦地那客服人员直接与客户电话沟通回访,有问题就地及时解决;认真阅读、填写《麦地那地板售后服务卡》;在客户同意的情况下安装工人拍摄收集客户装修图片,作为销售例证。

售后

1、客户档案:对麦地那地板所有客户的档案资料进行归类、整理、建档、便于跟踪服务。

2、售后回访:售后服务人员在收到售后服务卡72小时以内进行第二次电话回访服务,了解用户对麦地那地板的使用情况和满意程度,以后每隔半年定期对用户进行回访,真正做到“买的放心、用的舒心”!